服務(wù)，是商業(yè)模式的信條

作為一名創(chuàng)業(yè)者，鮑虎很清楚的意識(shí)到，O2O后時(shí)代的本地生活發(fā)展模式就是拼服務(wù)。服務(wù)型經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化經(jīng)濟(jì)將會(huì)是趨勢(shì)，并且很快就會(huì)到來(lái)。

吃嘛呢的商業(yè)模式是典型的S2C模式踐行者。通過(guò)私人顧問(wèn)及平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，跟蹤用戶的數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的需求，接著解決用戶的需求，向用戶提供最為合適且需要的，這個(gè)時(shí)候才會(huì)形成交易，交易的標(biāo)的由第三方提供。用戶此時(shí)基于服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)給予私人顧問(wèn)少量的服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)從私人顧問(wèn)的收入中提取相應(yīng)比例的平臺(tái)使用費(fèi)。未來(lái)平臺(tái)利用自己的數(shù)據(jù)及模型優(yōu)勢(shì)，與第三方進(jìn)行合作(餐飲體系、水果生鮮體系、健康服務(wù)體系、醫(yī)療體系等)取得收入。

起初私人顧問(wèn)服務(wù)，在國(guó)內(nèi)普遍被認(rèn)為只有那0.5%的人才可以享受到服務(wù)，一直以來(lái)被視以高大上的服務(wù)，如在醫(yī)院擁有一個(gè)私人看護(hù)醫(yī)生，在生活中有一個(gè)私人保姆管家。今天吃嘛呢將私人顧問(wèn)服務(wù)變成了大眾受用的一種方式，利用大數(shù)據(jù)與人工智能，通過(guò)高質(zhì)量、微利的方式去創(chuàng)造價(jià)值。

他在多次內(nèi)部會(huì)議上跟大家講：“由于膳食不合理、營(yíng)養(yǎng)失衡造成的慢性病的健康問(wèn)題越來(lái)越突出，也越來(lái)越受到重視，聘請(qǐng)私人顧問(wèn)將會(huì)成為現(xiàn)代人的一種生活標(biāo)志。我們存在的意義就是為加速這一進(jìn)程貢獻(xiàn)自己力量。”

創(chuàng)造一個(gè)具備競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)產(chǎn)品先后要通過(guò)“科研研發(fā)階段—產(chǎn)品化生產(chǎn)階段—商業(yè)化快速?gòu)?fù)制”，我們不能沒(méi)有了中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)。如果少了前面的步驟，僅僅靠復(fù)制和快速的商業(yè)化，那這又怎么能夠讓自己的產(chǎn)品服務(wù)有核心的價(jià)值點(diǎn)呢，豈不是又要回到當(dāng)初團(tuán)購(gòu)時(shí)代，現(xiàn)在的O2O時(shí)代?“我們今天走的路與大佬們?cè)��?jīng)走過(guò)的路很接近，十分的坎坷，也許我們會(huì)死在路上，但是只有這樣走，才能利于我們走的更遠(yuǎn)，我們是為了創(chuàng)造而創(chuàng)業(yè)，不是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)。”鮑虎說(shuō)。

“很多人還沒(méi)搞清楚什么是PC互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，我們還沒(méi)搞清楚移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代又來(lái)了，大數(shù)據(jù)存在的根本意義就是把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，這背后其實(shí)把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為基礎(chǔ)。”

馬云卸任演講曾說(shuō)，數(shù)據(jù)和內(nèi)容作為互聯(lián)網(wǎng)的核心，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新型行業(yè)，誰(shuí)能夠從大數(shù)據(jù)的金礦中發(fā)現(xiàn)暗藏的規(guī)律，就能夠搶占先機(jī)，成為改革的標(biāo)志。

確鑿的是，吃嘛呢的“大數(shù)據(jù)+私人顧問(wèn)”模式，已邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。

后記

在采訪過(guò)程中，記者還了解到鮑虎的親叔叔，一位世界500企業(yè)的亞太區(qū)副總裁，就在不久前因?yàn)楣ぷ髦两】党鰡?wèn)題，突發(fā)心肌梗塞離世了。

再觀察我們身邊的每一位朋友，其實(shí)他們的條件已經(jīng)很好了，物質(zhì)與精神世界很豐富，但是唯獨(dú)不好的，就是沒(méi)有屬于自己的健康。這是鮑虎團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)意義所在。

他最后告訴記者，為了讓每個(gè)人都能擁有屬于自己的私人顧問(wèn)，他們會(huì)不忘初心、不懼未來(lái)。商業(yè)價(jià)值

鮑虎曾說(shuō)：“一個(gè)好的本地私人顧問(wèn)服務(wù)價(jià)值100億!”——這是大放厥詞還是名副其實(shí)?

我們先看看私人顧問(wèn)服務(wù)模式，即S2C服務(wù)的來(lái)龍去脈。原本本地生活的代名詞是“O2O”，但因?yàn)閰⑴c者掛羊頭賣(mài)狗肉，采取所謂的人海戰(zhàn)術(shù)、價(jià)格戰(zhàn)攪的市場(chǎng)不得安寧，此時(shí)的O2O味道已經(jīng)變了。一份網(wǎng)上盛傳的O2O項(xiàng)目死亡名單，就是最好的佐證。

用“過(guò)街老鼠”一詞形容現(xiàn)今的O2O處境再貼切不過(guò)。

圍繞O2O平臺(tái)，尤其在美食服務(wù)領(lǐng)域，價(jià)格博弈越來(lái)越厲害，造成商品質(zhì)量的下降，不重視服務(wù)，唯“交易量”是圖，相比較而言，鮑虎所提出的私人顧問(wèn)(S2C)服務(wù)模式被公認(rèn)為是O2O的升級(jí)與轉(zhuǎn)型后3.0時(shí)代。其實(shí)早在今年的1月份，鮑虎就表現(xiàn)出對(duì)O2O發(fā)展現(xiàn)狀極度擔(dān)憂，并在I黑馬平臺(tái)發(fā)表一篇文章《請(qǐng)學(xué)會(huì)S2C，不要迷戀O2O》，引起了百萬(wàn)人熱議!

S2C即Service To Consumption，線上服務(wù)引導(dǎo)線下消費(fèi)，簡(jiǎn)單的理解即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具及平臺(tái)向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)用戶線下消費(fèi)。相比較O2O強(qiáng)調(diào)只是線上與線下,S2C則強(qiáng)調(diào)是服務(wù)，強(qiáng)調(diào)利用互聯(lián)網(wǎng)工具提高服務(wù)的品質(zhì)，更加接近地氣，實(shí)際上更符合市場(chǎng)發(fā)展需要，更為用戶所接受。

下面圖片將會(huì)很好的為我們?cè)忈尦月锬厮饺祟檰?wèn)S2C服務(wù)模型：

這個(gè)模型分為智能模塊和私人顧問(wèn)(人工服務(wù))，也就是S2C服務(wù)的結(jié)構(gòu)模型，清晰易懂，能夠很清楚的說(shuō)清背后的故事情節(jié)。

智能模塊(軟件本身服務(wù))主要分為兩塊：

第一，通過(guò)軟硬件收集用戶睡眠、飲水、活動(dòng)、社交、體重身高、亞健康特征、疾病史、心律等等數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)去自動(dòng)且實(shí)時(shí)的判斷用戶每天應(yīng)該需求的食物是什么，應(yīng)該進(jìn)行怎樣的營(yíng)養(yǎng)調(diào)理，食物成分如何搭配而無(wú)須用戶去思考。

第二，通過(guò)日常的使用，用戶在軟件上留下的特征行為，軟件判斷用戶喜歡什么樣的口味食物，位置在哪里，附近合適用戶營(yíng)養(yǎng)攝入需求的食物有哪些。

私人顧問(wèn)(營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)健康服務(wù)群體)服務(wù)主要分為兩部分：

第一部分，線上服務(wù)，通過(guò)在線與用戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)對(duì)話，私人顧問(wèn)通過(guò)智能模塊的用戶數(shù)據(jù)反饋可以跟蹤了解用戶日常的飲食生活健康狀況，實(shí)時(shí)獲知及指導(dǎo)用戶飲食健康生活問(wèn)題;

第二部分，線下服務(wù)，結(jié)合線上的溝通及用戶發(fā)出相關(guān)的需求，私人顧問(wèn)通過(guò)線下上門(mén)服務(wù)的方式向用戶提供面對(duì)面交流，提供高效的飲食管理生活服務(wù)。如，私人顧問(wèn)線下通過(guò)自然和貼心的交互方式滿足用戶需求食物水果等消費(fèi)，私人顧問(wèn)幫忙挑選合適營(yíng)養(yǎng)、口味的食物水果，提供代購(gòu)及配送上門(mén)等;私人顧問(wèn)也可以針對(duì)特殊健康群體滿足上門(mén)一對(duì)一的生活健康相關(guān)的交流及指導(dǎo)。

從整體來(lái)看，沒(méi)有太多的跳躍，核心是抓住用戶的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)模型跟蹤及預(yù)測(cè)分析出用戶的需求，然后結(jié)合人工服務(wù)，滿足深度的個(gè)性化飲食生活消費(fèi)管理服務(wù)。