日前，全國(guó)30省、市、自治區(qū)消協(xié)組織與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦的“專車服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”發(fā)布最終結(jié)果，專車行業(yè)的平均分為77分，逾七成受訪者對(duì)專車服務(wù)感到“滿意”或“非常滿意”，得分前四名分別為神州專車、易到用車、滴滴快的和Uber。

　　本次調(diào)查圍繞專車公司采取了哪些服務(wù)舉措來保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者安全、便捷出行而開展，包含安全保障措施、配套設(shè)施與服務(wù)要求、價(jià)格服務(wù)、及時(shí)出發(fā)情況四大項(xiàng)、40小項(xiàng)，滿分100分。

　　調(diào)查表明，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)專車服務(wù)感到滿意，但也認(rèn)為許多問題亟待改進(jìn)，包括司機(jī)行為不可控、著裝不統(tǒng)一，車型參差不齊，發(fā)生糾紛后投訴困難等。受訪者認(rèn)為，以下方面有待改進(jìn)：無法監(jiān)控司機(jī)的疲勞駕駛和危險(xiǎn)駕駛行為、司機(jī)著裝不統(tǒng)一、無投訴受理熱線電話等。