近段時(shí)間以來，繼亞馬遜布局AmazonGo概念店之后，阿里巴巴秀出淘咖啡無人店，與此同時(shí)，多家無人便利店創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得融資……一時(shí)間，“無人零售”被熱議為新概念、新風(fēng)口。但風(fēng)口之下，需要指出的是，判斷一家商店是不是真正代表零售發(fā)展的新方向，不能簡單地將是否“無人”作為唯一評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　無人零售在今天的出現(xiàn)，反映了當(dāng)下科技的進(jìn)步，因此出現(xiàn)了這種新的滿足消費(fèi)者需求的方式。比如，便捷的信息技術(shù)可以取代導(dǎo)購員為顧客提供商品咨詢服務(wù)，支付方式的多樣化使收銀員的工作不再必需，人臉識別技術(shù)可以很好地解決安全問題等等。不過，雖然導(dǎo)購和售貨員是零售中人們所熟悉的組成部分，但從整個(gè)流通鏈條來看，他們可能從來都不是零售最核心的環(huán)節(jié)。認(rèn)清無人零售至少要看到兩個(gè)層面的內(nèi)容，第一是前端店面的表面特征，第二是背后的數(shù)據(jù)能力。

　　從消費(fèi)者感知看，事物表面的變化是最容易察覺到的，也正因?yàn)槿绱�，“無人”“前端店面的表面特征”大家更容易感知到，也更容易去關(guān)注。但仔細(xì)思考，在亞馬遜網(wǎng)站購書或者在淘寶上瀏覽的時(shí)候，你或許已經(jīng)習(xí)以為常的智能推薦功能其實(shí)就是“無人”推薦，而其背后的機(jī)制是有關(guān)消費(fèi)者的瀏覽數(shù)據(jù)和建立在機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的推薦機(jī)制。而反過來，無人售貨機(jī)諸如飲料售賣機(jī)、抓娃娃機(jī)早已形成了很成熟的商業(yè)模式，從某種意義上說，一個(gè)簡單的無人便利店可以理解為帶有品牌的增強(qiáng)版的無人售貨機(jī)。從發(fā)展來看，真正有價(jià)值的無人便利店與飲料售賣機(jī)的根本不同，恰恰是對多種商品的運(yùn)營管理能力，而是否有人值守從某種意義上說并不是事情的關(guān)鍵。

　　從整個(gè)流通鏈條來看，“零售店”是其中與消費(fèi)者接觸的最重要的一環(huán)，而“無人”背后需要的是基于數(shù)據(jù)的對整個(gè)鏈條的整體優(yōu)化。讓無人店面得以實(shí)現(xiàn)的多項(xiàng)技術(shù)，包含RFID等，在最近幾十年中都一直在發(fā)展和儲備，也在傳統(tǒng)零售中有不同程度的應(yīng)用，但是直到今天我們才真正看到無人零售漸漸走入我們的生活，背后更核心的原因是企業(yè)，尤其是以亞馬遜和阿里為代表的以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的零售玩家，其數(shù)據(jù)能力在最近這些年飛速提升。看上去形式完全一樣的兩家零售店，因?yàn)楸澈髷?shù)據(jù)儲備量和處理能力的不同，會在貨品選擇、備貨、流轉(zhuǎn)、陳列上體現(xiàn)出巨大的差異，最終形成周轉(zhuǎn)率和利潤上的差別。無論是作為貨物流通的場所，還是更有想象空間的流量入口，其核心都是消費(fèi)者體驗(yàn)，這種體驗(yàn)缺乏基于數(shù)據(jù)的優(yōu)化，也會成為無本之木