“任何醫(yī)院的發(fā)展，都面臨著效率問題，只要效率出來了，院長們就會(huì)積極去做，精細(xì)化管理很好地解決效率問題，深得管理者的心。”在2015中國醫(yī)院大會(huì)醫(yī)院上，南京大學(xué)醫(yī)院管理研究所所長、南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院榮譽(yù)院長、南京市仙林鼓樓醫(yī)院院長丁義濤接受尋醫(yī)問藥網(wǎng)編輯采訪時(shí)說，“我們在精細(xì)化管理中收獲頗豐，特別是提升醫(yī)療效益和質(zhì)量等方面，但也讓我們失去很多，特別是人文關(guān)懷的缺失。”

　　丁義濤指出，當(dāng)下醫(yī)院發(fā)展最缺的不是錢或人，而是文化層面的缺失，文化是醫(yī)院管理的最高層次。要把人文醫(yī)院的建設(shè)，作為引領(lǐng)醫(yī)院管理工作的核心，把公益醫(yī)院改革是否回歸人文，作為衡量醫(yī)改成功與否的標(biāo)識(shí)。

　　醫(yī)學(xué)應(yīng)該包括兩部分，科學(xué)和人文，通過管理創(chuàng)新可以不斷提升醫(yī)療水平和質(zhì)量，但人文卻做得不夠。“我們面臨的最大危機(jī)，是整個(gè)民族、國家，對文化失去了信心，人文的價(jià)值發(fā)生混亂。”丁義濤說，在這樣的大環(huán)境下，我們在追求精細(xì)化管理中，圍繞讓患者滿意的目標(biāo)，更要注重人文建設(shè)。

　　丁義濤認(rèn)為，精細(xì)化管理主要是一種意識(shí)，一種理念，一種習(xí)慣，也是一個(gè)非常重要的方法。它不是簡單的物、財(cái)?shù)墓芾�，更重要是人的管理。正因�(yàn)槿绱�，精�?xì)化管理和人文建設(shè)密不可分（例如，精細(xì)化應(yīng)該涉及患者滿意與否，員工認(rèn)可與否等人文問題）。兩者共同構(gòu)成了是醫(yī)院基業(yè)常青的基石。

　　“精細(xì)化管理，也不完全是單純的技術(shù)和效益提升，因?yàn)闊o論技術(shù)也好，流程再造也好，都有一個(gè)前仆后繼的過程，都是可以追趕甚至后來居上的。但如果保持人文精神的活力，你就可以領(lǐng)先你的對手一輩子。”丁義濤表示，人文理念是精細(xì)化管理的血液和氧氣，精細(xì)化管理可以讓人文醫(yī)院建設(shè)的理念，接地氣、有土壤。

　　因此，精細(xì)化管理之路，要由規(guī)模擴(kuò)大向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，向內(nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)變，向提高核心競爭力轉(zhuǎn)變。人就是核心競爭力，包括醫(yī)務(wù)人員和病人。所以他認(rèn)為，人文醫(yī)院建設(shè)實(shí)際上很簡單，一是對員工好，二是對病人好。不需要那么華而不實(shí)的喊口號(hào)做法。

　　丁義濤還介紹了鼓樓醫(yī)院在人文建設(shè)上的亮點(diǎn)。他們從細(xì)節(jié)著眼，無處不人文。例如，醫(yī)院采用機(jī)器人取藥，減少病人排隊(duì)的負(fù)擔(dān)；在每一個(gè)手術(shù)室增加一個(gè)恒溫箱，冬天把病人的被子和要用在病人身上的液體都加溫；為一些病人腿腳不方便的患者，每一層樓都有免費(fèi)電瓶車，把病人送到所需要去的地方，有車子經(jīng)過的地方，都沒有設(shè)門檻；在門診一樓，給病人提供了休息場所……每一個(gè)細(xì)節(jié)，都考慮到患者的方便以及醫(yī)務(wù)人員的便于操作。

　　最后，丁義濤強(qiáng)調(diào)，無論是精細(xì)化管理，還是醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)，所有的東西都不能離開人文，為什么？因?yàn)獒t(yī)院是為病人服務(wù)的。醫(yī)院在發(fā)展過程中，什么可能都在改變，建筑、技術(shù)、醫(yī)療水平等，人員也在變，但是最核心的人文文化不能變。

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