 開門見山，你認為“顧客滿意度”與“員工滿意度”哪一個更重要？ 相信你會不假思索地給出答案：當然是“顧客滿意度”重要，“顧客是上帝”嘛！ 我得承認我不能說你錯，但坦率地說，我也不能完全認可你的說法。因為我一直固執(zhí)地認為，沒有滿意的員工就不可能有滿意的顧客。所以，我還得說“員工滿意度”更重要。 道理也不難理解，每天和你的客戶們直接面對面，直接打交道的是誰？你的員工。甭管你是個多么敬業(yè)的老板，歸根結(jié)底，你還是要依靠你的員工來與客戶接觸，并從客戶那兒掙錢。 所以，如果你想多掙錢，與其整天琢磨你的客戶，不如多花點時間，好好琢磨一下你的員工。 但非常遺憾的是，現(xiàn)在的老板們，什么事兒都得操心，就是“員工滿意度”這件事兒是最不用費心的——你愛干就干，不干拉倒，只要我這兒有空缺，不愁沒人來。 好聰明的老板，還真讓他算著了——如今這年頭找工作不易，確實沒什么人敢和老板叫板，只能默默地忍了算了。 但是，可千萬別高興得太早，別以為你這就算把員工徹底拿住了。別忘了，你的客戶可是在你員工手里拿著呢！他們想報復你易如反掌。就是說，在這場與你的員工的博弈當中，你自己才真正處于弱勢。 我曾經(jīng)見過很多老板，他們每個人都對自己的員工缺乏信任，企業(yè)氛圍死氣沉沉，這讓他們倍感頭痛。他們中的一位曾經(jīng)大惑不解地問我：“我真不理解這些員工到底是怎么想的。多一些業(yè)績他們自己也能多掙錢��！難道他們和錢有仇不成？” 說得對，我們這個世界上和錢有仇的人還真不多。但是有一個前提，那是在員工心中沒有不滿，或不滿很少的時候。如果員工的心中充滿了不滿，這些不滿就會逐漸演變成憤怒，當這種憤怒按捺不住，終于爆發(fā)出來的時候，不排除人和錢有仇的可能——多出這些業(yè)績我才能多掙幾十塊錢，而老板會多出幾萬塊錢的收入。用我的“幾十”換老板的“幾萬”，太值了！ 但是，與“顧客滿意度”不同，“員工滿意度”并非越高越好。
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