“蜂巢式變革”

對于社群經(jīng)濟時代帶來的挑戰(zhàn)，國美在組織變革上一直有一個代號為“蜂巢式變革”的行動。

“蜂巢式變革”最典型的案例就是國美“微店”計劃的推出，國美有效地將前端的微店與后端的以大數(shù)據(jù)工廠為核心的供應(yīng)鏈價值平臺進行了融合升級，打造出了一個社群經(jīng)濟時代——“8個小時之外的零售網(wǎng)絡(luò)”。

按照當(dāng)時設(shè)計的微店計劃，國美將成立10萬家甚至更多的微店，目標(biāo)是通過對全零售供應(yīng)鏈的持續(xù)升級，以大數(shù)據(jù)工廠為核心扎實做好每一家微店，并在此過程中不斷總結(jié)歸納，將成功模式在全國進行復(fù)制。

員工通過充分的前期調(diào)研，精準(zhǔn)把握其朋友圈客戶群的需求，并將調(diào)研信息通過集團的IT平臺傳導(dǎo)到大數(shù)據(jù)工廠，并經(jīng)過分析后共享到供應(yīng)鏈價值平臺上，最終實現(xiàn)“人人會開店，會選商品，選好商品”的目標(biāo)。

2015年，國美電器將線上線下“全渠道體驗”戰(zhàn)略升級為互融互通的“全零售體驗”戰(zhàn)略，這也將“微店+大數(shù)據(jù)工廠”的模式變?yōu)楦�具前瞻性�?zhàn)略的重要組成部分，并被稱為全零售的核心點。

不過，“蜂巢式變革”的行動如果僅僅是指“微店+大數(shù)據(jù)工廠”顯然是被窄化了。在國美2015年的戰(zhàn)略描述中，國美提出了“人人都是CEO，快速行動，協(xié)作創(chuàng)新”的三環(huán)模式，這恰恰是商業(yè)4.0時代組織變革的核心要義。國美方面表示，“要推動新業(yè)務(wù)組織建設(shè)和人才引進，推行小團隊孵化項目，實現(xiàn)組織蜂巢效應(yīng)。”

顯然，這才是國美“蜂巢式變革”的精髓，對于蜂巢效應(yīng)的解釋，國美方面認(rèn)為，“這種蜂巢效應(yīng)是指特定產(chǎn)業(yè)中的眾多具有分工合作關(guān)系的組織，基于戰(zhàn)略目標(biāo)一致性和利益趨同性而構(gòu)成的聯(lián)盟。它具有突出的穩(wěn)定性和抗彎曲能力。

蜂巢的特點是：跨組織，它不一定是一個獨立的法人實體，而是為了特定目標(biāo)或項目形成的聯(lián)盟;相對統(tǒng)一，蜂巢組織不是一成不變的，當(dāng)市場需求或組織目標(biāo)發(fā)生變化時立即變化;分享性，它改變了傳統(tǒng)等級分明的金字塔結(jié)構(gòu)，允許信息橫向傳遞與交流，使信息利用更為充分及時。”

不難看出，國美近期的一系列變化就突顯了蜂巢組織的變化性和分享性，以及這種變化性和分享性背后突出的穩(wěn)定性和抗彎曲能力。

在世界零售業(yè)大會上，杜鵑談到了她對國美變革的看法，“國美之所以能不斷變革、制造驚喜，不僅取決于我們對消費者當(dāng)前需求的洞察和滿足，更取決于國美對未來消費趨勢的預(yù)判、基于預(yù)判和調(diào)研進行的長遠(yuǎn)布局。”而這種預(yù)判的能力，則與國美的“蜂巢式變革”的布局及其所能獲取的大數(shù)據(jù)密切相關(guān)。

杜鵑指出，未來國美將繼續(xù)專注于以下四個方面的投入：“其一，加強O2M‘全零售體驗’全國覆蓋：繼續(xù)加強一級市場的門店優(yōu)化和加速二級市場的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，加速下沉，并通過物流和售后服務(wù)的相應(yīng)拓展，加快完成電子商務(wù)的全國性覆蓋。”。

“其二，發(fā)力社區(qū)O2M，提升用戶黏性: 通過社區(qū)生態(tài)圈打造‘服務(wù)+產(chǎn)品’的社區(qū)O2M模式，形成產(chǎn)品周期閉環(huán);實現(xiàn)平臺商戶入駐，并整合售后服務(wù)平臺，提高客戶忠實度。”

“其三，強化供應(yīng)鏈支撐，提速電商發(fā)展：國美將繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)工廠和千億級采購規(guī)模的優(yōu)勢，利用跨境電子商務(wù)所帶來的多邊合作，陸續(xù)開啟多國產(chǎn)品館，并開通海外購頻道，為消費者提供更多國際商品，也為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的出口搭建貿(mào)易平臺。”

“其四，搶占流量入口，強化互聯(lián)網(wǎng)電視和手機端跨界合作：國美正致力打造完整的‘內(nèi)容生產(chǎn)+終端制造+銷售渠道+平臺運營’模式的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，打造互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品生態(tài)圈。”

可以看出，無論是門店網(wǎng)絡(luò)的下沉，還是發(fā)力社區(qū)O2M，亦或是大數(shù)據(jù)工廠的供應(yīng)鏈支撐，以及在互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品上的跨界合作，國美蜂巢組織既保持穩(wěn)定又能靈活創(chuàng)新的優(yōu)勢都將發(fā)揮重大作用。

9·17是國美“蜂巢式變革”在零售業(yè)務(wù)內(nèi)部的一次成功的試水，對于國美整個大盤子來說，在同行友商不斷的戰(zhàn)略結(jié)盟的背景之下，國美也在從更高的角度和更宏大的視野來對其全零售戰(zhàn)略進行謀篇布局。